Ohne Analyse kein Besuchererlebnis – Erlebniskonzepte richtig planen

Manche Themenbereiche funktionieren weit über die glanzvolle Eröffnung hinaus. Über Jahre, über Jahrzehnte. Sie ziehen Besucher mit einer Erlebnistiefe in ihren Bann, die sich in Emotionen und Erinnerungen festsetzt. Die Besucher kommen gerne wieder – und sie bringen aus Überzeugung weitere Besucher mit.

Analysiert man erfolgreiche Konzepte im Vergleich mit weniger langanhaltenden Erlebnissen, zeigt sich ein klares Muster: Es ist nicht die Menge an Geld die aufgewendet wurde. Es ist die Tiefe der Idee und die Weite der Erzählhorizonte.

Und diese Tiefe ist kein Zufall. Sie ist erarbeitet – durch die Analyse der Ausgangslage, der Zielgruppen, der Möglichkeiten. Wer zuerst analysiert und dann entwirft, baut etwas das bleibt.

Wer zuerst entwirft und dann merkt es fehlt noch etwas, beginnt zu ändern und anzupassen – und verwässert damit die ursprüngliche Idee. Da oft schon Zeit und damit Geld investiert ist, wird der eigentlich notwendige Schritt nicht mehr vollzogen: ein zweiter, neuer Entwurf auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse. Das Ergebnis zeigt sich dann in der Akzeptanz der Besucher – auf lange Sicht betrachtet.

1. Die Reihenfolge der Fragen ist für ein gutes Konzept entscheidend

Konzeptentwicklung kennt viele Fehlerquellen – eine der häufigsten ist: das Team beginnt auf Basis einer Idee mit vollem Eifer los zu planen.

Das fühlt sich zunächst richtig an – und hier Stop zu rufen klingt paradox. Ideen sind ja immer der Anfang von allem. Das Problem: eine Idee ohne ein breites Fundament aus Fakten ist viel eher eine Vermutung.

Viele gute Ideen sind im Wettbewerb gescheitert – verbunden mit großer Enttäuschung. Der Grund: die Jury analysiert. Und wenn es um Besucherzahlen, Refinanzierung und Maintenance – sprich Folgekosten – geht, sind Vermutungen ein wahrlich schlechter Ratgeber.

Auch wenn es am Anfang scheinbar Zeit kostet – es ist unumgänglich, die wichtigsten Projektfragen zu erarbeiten und zu beantworten. Prinzipielle Fragen führen anschließend in die Tiefe. Fragen wie: Wer ist die Zielgruppe? Was kennt sie bereits? Was erwartet sie? Was wird sie bewegen, rühren, in Erinnerung behalten? Was ist das Bild das sie mit nach Hause nimmt? – das ist dabei nur die erste Ebene. Je nach Projekt muss mit chirurgischer Präzision an den Fragen gearbeitet werden um den Blick auf das Besondere zu schärfen.

Die anschließenden Ideen bauen auf diese Antworten auf – und sind weit entfernt von einer Vermutung. Sie werden zu einem belastbaren Fundament.

2. Die Analyse wird zum Katalysator – sie ist der entscheidende Beschleuniger

Analyse kostet Zeit. Das stimmt. Aber: im Projektverlauf spart sie Zeit – und das an den entscheidenden Stellen. Nämlich dort wo es richtig teuer ist. Auf der Baustelle. Nach der Eröffnung.

Die Methode die sich dabei bewährt hat lässt sich als dreidimensionales Spinnennetz-Denken beschreiben. Jeder Fakt aus den Fragen hat Verbindungen zu anderen Fakten, die auf den ersten Blick unsichtbar erscheinen. Zielgruppe, Infrastruktur, Wirtschaftlichkeit, Betrieb, Erlebnistiefe – alles hängt mit allem zusammen. Wird an einem der Fäden gezogen, beginnt es an verschiedenen Stellen unterschiedlich stark zu wackeln. Aus dem Zentrum – der Idee – werden die Bewegungen spürbar und sagen Reaktionen vorher. Wo sind Risse innerhalb der Korrelationen zu erwarten? Und was bedeuten diese für das Projekt?

Wer die Verbindungen und ihre Auswirkungen kennt, plant nicht in losgelösten Ideen. Er plant ein belastbares System. Ein System das durchdacht ist, hält – auch wenn sich einzelne Teile davon im Laufe der Jahre verändern oder verändern müssen.

Die bildlich beschriebene Spinnennetz-Matrix ist kein Denkwerkzeug für Theoretiker. Sie ist Erfahrung aus der Praxis: alle Fehler entstehen an einer Verbindung, an der zuvor niemand die Belastbarkeit geprüft hat. Sei es aus Zeitdruck. Sei es aus Unwissenheit.

3. Drei Fragen für den Start

Aus der Praxis haben sich drei Fragen herauskristallisiert die in jedem Projekt – unabhängig von Größe, Budget oder Branche – beantwortet sein müssen bevor der erste Entwurf entsteht.

Erstens: Was bleibt im Kopf der Zielgruppe wenn sie nach Hause geht? Oder noch besser: Was soll im Kopf bleiben? Ein Bild. Ein Moment. Ein Gefühl. Ein Geschmack. Interesse. Lust. Wer sich diese Frage stellt, beantwortet den Kern der zu erreichenden Emotionen.

Zweitens: Wie breitet sich das Konzept in welchen Zielgruppen aus – und wer folgt wem? Wo setzt es innerhalb der angestrebten Zielgruppen mit welchem Erlebnis-Level an? Das Ziel hinter dieser Frage ist die Wirtschaftlichkeit. Sie ist kein Gegenpol zur kreativen Freiheit – sie ist ihre Voraussetzung.

Drittens: Wer betreibt das Konzept – und hat das Team die Fähigkeiten dafür? Etwas zu bauen ist einfacher als es täglich auf dem Niveau der Baufertigstellung zu betreiben. Das beste Konzept scheitert an der falschen Betriebsstruktur, wenn das Operative den Anforderungen des Konzepts nur kurzzeitig gewachsen ist. Die Frage nach dem langfristigen operativen Handling wird am häufigsten übersprungen. Dabei ist sie am teuersten – weil sie täglich wiederkehrt. Zu spät gestellt kann selbst eine gut klingende Idee im Alltag sehr schnell unwirtschaftlich werden.

Drei einfache Fragen. Keine davon ist eine Designfrage. Doch die Antworten auf alle drei entscheiden ob ein Konzept langfristig wirklich funktioniert.

Die Tiefe eines Erlebnisses, eines Konzeptes entsteht vor dem Zeichnen. Durch die Fragen die davor gestellt wurden. Aus der Sorgfalt mit der Zielgruppen durchleuchtet, Verbindungen gezogen und Betriebsszenarien durchgespielt werden.

Wer Attraktionen analysiert um sie zu bauen, entwickelt. Die Antworten der Fragen führen nie am Besuchererlebnis vorbei. Wer also analysiert bevor er entwirft, baut etwas das bleibt. Good Memories – welche die Besucher aus Überzeugung weiterempfehlen.

Falls Ihr Konzept einen Katalysator braucht – lassen Sie uns doch zusammen darauf schauen. Sie können uns direkt erreichen.